Stake Probleme lösen: Einzahlung, Auszahlung, KYC und technische Störungen

Viele Spieler gehen davon aus, dass eine abgelehnte Auszahlung bedeutet, das Konto sei gesperrt. Auf dem Bildschirm erscheint dann eine Fehlermeldung, und der Betrag bleibt unerreichbar. Die häufigste Ursache ist jedoch eine offene Identitätsprüfung oder eine nicht eingehaltene Bedingung.

Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler sieht eine Meldung wie „Limit überschritten“ oder „Auszahlung nicht möglich“, und der Betrag wird nicht gebucht.

• Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für das Konto wurde erreicht.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Prüfe im Konto, ob eine Meldung zu Limits oder zur Verifizierung angezeigt wird.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit den angezeigten Grenzen für dein Konto.
3. Entferne offene Bonusbedingungen, falls du eine Auszahlung anstrebst.
4. Wähle eine Zahlungsmethode, die zu deinem Konto und dem Betrag passt.
5. Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine größere Auszahlung beantragst.
6. Versuche es mit einem kleineren Betrag, wenn das Limit knapp überschritten wurde.
7. Warte, bis ein zuvor gesetztes Limit abläuft, und versuche es dann erneut.
8. Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Bedingungen bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllst und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund fortbesteht.

Hängende Identitätsprüfung oder abgelehnte Dokumente

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Angaben auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
• Die Prüfung wartet auf eine Rückmeldung des Spielers.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies den genauen Hinweis.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Lade das Dokument im richtigen Format hoch, nicht als Screenshot eines Screenshots.
5. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten und korrigiere Abweichungen.
6. Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
7. Lade bei Bedarf beide Seiten eines Dokuments hoch, wenn eine Seite nicht alle Angaben zeigt.
8. Für die Konto- und Zahlungsprüfung ist https://de-stake.de/ die richtige Anlaufstelle, wenn du den Status klären willst.
9. Warte auf eine Rückmeldung, bevor du neue Dokumente hochlädst, um die Prüfung nicht zu verzögern.
10. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nach dem Hochladen korrekter Dokumente nicht ändert.

Melde dich beim Support, sobald du alle geforderten Dokumente in guter Qualität eingereicht hast und die Prüfung weiterhin hängt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Konto bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
• Die Transaktion wurde unterbrochen und wird automatisch zurückgebucht.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder Methode ausgeführt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, sodass die Gutschrift zurückgehalten wird.
• Die Zahlung wurde als offene Transaktion markiert und wartet auf Klärung.

1. Prüfe im Konto die Liste der Transaktionen auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag, Währung und Zeitpunkt mit dem Bankauszug.
3. Warte ab, ob die Transaktion als „ausstehend“ geführt wird.
4. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
5. Erstelle einen Screenshot der Transaktionsübersicht und des Bankauszugs.
6. Kontaktiere den Support mit diesen Nachweisen, wenn die Einzahlung nach dem angezeigten Status nicht gutgeschrieben wurde.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Einzahlung auch nach dem angezeigten Status nicht im Guthaben erscheint.

Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, ein hängendes Lade-Symbol oder ein Spiel, das mitten im Laden stoppt.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau der Seite.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte oder Inhalte.
• Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet, der bestimmte Funktionen einschränkt.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Techniken nicht.

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Öffne die Seite in einem anderen Browser auf dem Handy.
5. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder Blockierer.
6. Schließe den privaten Modus und versuche es im normalen Fenster erneut.
7. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
8. Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin nicht lädt.
9. Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.

Melde dich beim Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt und andere Webseiten problemlos funktionieren.

Ein fester Ablauf vor jeder Transaktion verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe zuerst den Status von Verifizierung und Bonusbedingungen, bevor du eine Ein- oder Auszahlung startest.